Bis 2030 werden sich über 75 % der Unternehmen bei Anrufen, Meetings und Messaging auf UCaaS-Plattformen verlassen (Quelle: Metrigy). Da Microsoft Teams zum Rückgrat der Kommunikation am Arbeitsplatz wird, ist die Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Sprach- und Videoleistung von entscheidender Bedeutung. Hier kommt das Microsoft Teams Call Quality Monitoring ins Spiel, das IT-Teams dabei hilft, Leistungsprobleme proaktiv zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben.
Zscaler Digital Experience (ZDX) bietet eine leistungsstarke Integration mit Microsoft Teams, um die Anrufqualität über Geräte, Netzwerke und Anwendungen hinweg in Echtzeit zu überwachen. Durch die Kombination bestehender Telemetrie mit Teams-spezifischen Metriken schafft ZDX eine End-to-End-Ansicht der Benutzererfahrung während Teams-Anrufen.
Das Call Quality Dashboard in ZDX zeigt detaillierte Einblicke in Meetings, darunter:
Meeting-Teilnehmer und Gerätezustand
Gesprächsdauer und Benutzerstandorte (IP-Adressen)
ZDX-Score und MOS-Score pro Sitzung
Diese Metriken geben IT-Administratoren einen schnellen und umfassenden Überblick über die Teams-Anrufqualität in ihrer Umgebung.
DerZDX-Score stellt den Gesamtzustand eines Teams-Meetings dar und berücksichtigt dabei die Netzwerkleistung, Geräteprobleme und die Stabilität des Teams-Dienstes. Metriken wie Latenz, Jitter und Paketverlust haben einen direkten Einfluss auf den Score.
MOS (Mean Opinion Score) bewertet die wahrgenommene Qualität eines Anrufs auf einer Skala von 1 (schlecht) bis 5 (hervorragend). Er wird anhand derselben Netzwerkvariablen berechnet und hilft IT-Teams dabei, festzustellen, wann und wo es zu einer Verschlechterung der Anrufqualität kommt.
Durch die Korrelation beider Werte ermöglicht ZDX eine genaue Überwachung der Gesprächsqualität und eine Trendanalyse im Zeitverlauf.
Innerhalb jedes Teams-Meetings bietet ZDX detaillierte Diagnosen, einschließlich:
Audio-, Video- und Bildschirmfreigabe-Qualitätswerte
Auslastung der Geräteressourcen (CPU, Speicher, Festplatten-I/O)
Software-Versionen und Update-Historie von Teams-Clients
Wenn ein Benutzer beispielsweise abgehacktes Audio meldet, zeigt ZDX Paketverluste oder Jitter auf und identifiziert, ob das Problem zwischen dem Gerät des Benutzers und dem Zscaler-Knoten oder weiter entlang des Cloud-Pfads liegt.
Zur Unterstützung einer tiefgreifenden Fehlerbehebung umfasst ZDX:
Cloud-Pfad-Analyse: Visualisiert den End-to-End-Datenpfad vom Benutzergerät zu Microsoft Teams und zeigt Verzögerungen oder Ausfälle auf.
Hop-Ansicht: Schlüsselt jedes Netzwerksegment auf, um der IT-Abteilung zu helfen, zu verstehen, wo Unterbrechungen auftreten - unerlässlich für die Teams-Fehlerbehebung in Echtzeit.
Mit ZDX können IT-Teams:
die Einführung von Teamversionen in der gesamten Organisation überwachen
feststellen, ob Anrufprobleme nach einem Client-Update aufgetreten sind
die Leistung einzelner Benutzer mit den Benchmarks der Organisation vergleichen
Diese Einblicke ermöglichen einen proaktiven Support und helfen, eine konsistente Teams-Leistung aufrechtzuerhalten.
Befolgen Sie diese Best Practices, um eine hervorragende Leistung sicherzustellen und Störungen zu minimieren:
Regelmäßige Aktualisierung von Teams und Netzwerktreibern
Aktivieren Sie QoS für den Teams-Verkehr
Nutzen Sie Überwachungstools wie Zscaler ZDX
Aufklärung der Benutzer über gute Praktiken (z. B. Vermeidung von Streaming während Anrufen)
In modernen digitalen Arbeitsumgebungen ist die Überwachung der Anrufqualität von Microsoft Teams nicht mehr wegzudenken. Mit Zscaler ZDX erhalten IT-Teams einen unübertroffenen Einblick in die Benutzererfahrung - von Geräten und Software bis hin zum Netzwerk- und Cloud-Routing.
Durch die frühzeitige Erkennung und schnelle Behebung von Problemen ermöglicht ZDX Unternehmen eine stabile, sichere und leistungsstarke Microsoft Teams-Kommunikation.
Für Unternehmen, die eine zuverlässige UCaaS-Performance suchen, ist die Integration von Zscaler ZDX mit Microsoft Teams ein strategischer Vorteil.